Удержание клиентов WooCommerce в агентствах WordPress

Если вы управляете цифровым агентством, обслуживающим клиентов WooCommerce, удержание клиентов - это показатель, который определяет, составляет ли агентство ценность в течение многих лет или перезапускает беговую дорожку приобретения каждый квартал. Большинство агентств в значительной степени фокусируются на приобретении новых клиентов, потому что это обеспечивает видимый рост на высшем уровне, но математика удержания рассказывает другую историю - удержание клиента в течение трех лет вместо одного производит примерно в три раза больше дохода за всю жизнь при менее чем половине затрат на маркетинг и приобретение. У агентств, которые строят устойчивые показатели удержания, обычно есть что-то большее, чем предложение услуг; у них есть платформа доставки, которая производит измеримую ценность клиента непрерывно, а не только в квартальные моменты кампании.

#10003; GT BOGO Engine PRO включает 30-дневную гарантию возврата денег.

Эта статья предназначена для руководителей агентств и руководителей счетов, которые признают, что экономика удержания доминирует в профиле маржи агентства, и которые рассматривают предоставление рекламных услуг как стратегию удержания, а не как оплачиваемую статью часов. Мы рассмотрим, что меняется, когда рекламные услуги агентства WooCommerce переходят от доставки конфигурации к текущей доставке разведданных, почему стандартизация платформы снижает риск оттока и как архитектурное решение централизовать рекламную логику влияет на экономику отношений агентства и клиента.

Почему промоутерская работа имеет высокий риск

Структурная проблема с традиционным рекламным сервисом агентства заключается в том, что результат в значительной степени невидим для клиента между кампаниями. Агентство настраивает плагины, строит правила, настраивает автоматизацию электронной почты, интегрирует аналитику и предоставляет ежеквартальную кампанию, которая производит измеримый подъем. Затем, до следующей ежеквартальной кампании, клиент видит статичную рекламную установку, работающую на автопилоте. Восприятие клиентом ценности агентства сосредоточено в тех квартальных моментах доставки, а не распространяется по отношениям непрерывно, что делает агентство уязвимым для оттока всякий раз, когда клиент ставит под сомнение текущую стоимость или находит конкурента, предлагающего более агрессивную цену.

Исследование McKinsey по анализу цен и рекламных акций последовательно идентифицирует операционную фрагментацию через рекламные инструменты как одну из структурных причин, по которой ритейлеры недооценивают ценность скоординированной рекламной аналитики. Клиенты, которые не видят непрерывного рекламного интеллекта на работе в своем магазине, часто задаются вопросом, производит ли текущий фиксатор ценность - даже когда агентство производит измеримый подъем в квартальные моменты доставки. Отсутствие видимой непрерывной стоимости является риском удержания.

Данные об отказе от корзины из Baymard Institute, основанные на 50 отдельных исследованиях отказа от корзины, ставят средний мировой показатель в 70,22%. Агентства, которые могут демонстрировать постоянное улучшение показателей отказа от корзины клиентов по всему вовлечению, а не только во время ежеквартальных кампаний, производят видимое постоянное значение, которое поддерживает фиксаторное ценообразование. Метрика становится ведущим индикатором продолжающегося воздействия агентства, что усиливает повествование о удержании квартал за кварталом. Без такого непрерывного показателя разговоры об удержании сводятся к «доверию агентству продолжать доставлять», а не «смотри на измеримый квартал улучшения за кварталом».

Как выглядит непрерывный промо-интеллект

Переход от доставки конфигурации к доставке разведданных меняет то, что агентство предлагает между основными кампаниями. Интеллект клиентов работает непрерывно, сегментируя клиентов по мере их покупки, открывая возможности, которые агентство идентифицирует с помощью анализа данных, и производя еженедельные или ежемесячные рекомендации для клиента. Сообщения о жизненном цикле автоматически запускаются на основе изменений состояния клиента - юбилейные электронные письма, кампании с обратной победой, напоминания о пополнении, уведомления об обновлении VIP-уровня - все работает под брендом клиента и производит измеримый доход между основными кампаниями. Роль агентства становится постоянным стратегическим руководством, а не периодической доставкой конфигурации.

Вместо того, чтобы видеть агентство, которое проводит кампанию, затем исчезает в течение десяти недель, а затем проводит другую кампанию, клиент видит агентство, которое постоянно оптимизирует рекламную поверхность. Еженедельные или ежемесячные отчеты показывают измеримые улучшения в отказе от корзины, пожизненной стоимости клиента, частоте повторных покупок и доходе на посетителя. Ежеквартальные кампании агентства становятся видимыми пиками поверх постоянно растущего базового уровня, а не изолированных событий, которые оправдывают держателя в их собственном праве.

Последствия удержания являются прямыми. Клиенты, которые видят показатели непрерывного улучшения, редко ставят под сомнение ценность агентства, потому что доказательство видно каждый отчетный цикл. Обновление разговоров переходит от «что вы будете делать в этом квартале, чтобы оправдать держателя» к «давайте рассмотрим тенденции и спланируем следующую крупную кампанию поверх продолжающихся улучшений». Сила отношений агентства углубляется, потому что платформа производит непрерывное доказательство ценности, и стратегическое руководство агентства становится видимым дифференциатором на вершине платформы.

Что GT BOGO Engine предоставляет для экономики хранения активов

GT BOGO Engine - это первая в мире система автоматизации корпоративного класса Buy X Get Y, созданная специально для WooCommerce. Платформа включает в себя 48 суперспособностей, работающих внутри WooCommerce автоматически, плюс 200 готовых пакетов кампаний в 19 отраслях, а также систему электронной почты полного жизненного цикла, которая работает полностью под брендом вашего клиента. Для экономики удержания агентства, в частности, четыре возможности имеют значение для операционной реальности обслуживания клиентов WooCommerce в многолетних отношениях.

Во-первых, уровень клиентской разведки непрерывно проходит через клиентскую базу каждого клиента. LTV присваивает серебряные, золотые и VIP-роли на основе моделей расходов клиентов. Юбилейная разведка обнаруживает годовщину покупки каждого клиента и автоматически увольняет юбилейные сделки. Сегментация клиентов работает непрерывно, помечая клиентов как новых, возвращающихся, подверженных риску, пропущенных, VIP, подписчика, реферального чемпиона или покупателя на день рождения. Интеллект производит еженедельные или ежемесячные сведения, которые агентство может просматривать с каждым клиентом - видимые доказательства текущей ценности платформы за пределами ежеквартальной доставки кампании.

Во-вторых, система электронной почты жизненного цикла работает автоматически под брендом клиента без брендинга GT BOGO, видимого для клиентов. Доставка с белой маркировкой означает, что клиенты испытывают рекламную поверхность как часть магазина клиента, а не как сторонний выход инструментов. Юбилейные кампании, кампании по случаю дня рождения, потоки выигрыша, восстановление заброшенной корзины, послепродажное повышение и напоминания о пополнении - все это непрерывно работает между основными кампаниями, производя доход, который агентство может приписать постоянному управлению платформой. Для получения дополнительной информации о динамике белой марки см. WooCommerce - агентства плагинов для белых этикеток.

В-третьих, унифицированный уровень аналитики означает, что агентство может производить регулярные отчеты по рекламным показателям каждого клиента без работы по интеграции аналитики для каждого клиента. Тенденции отказа от корзины, тенденции коэффициента конверсии, тенденции средней стоимости заказа и тенденции жизненной стоимости клиентов видны на уровне платформы, что означает, что ежеквартальные бизнес-обзоры агентства имеют существенные показатели для обсуждения, а не полагаются на информационные панели для каждой кампании, которые скрывают тенденции кросс-кампании.

В-четвертых, библиотека пакетов кампаний в 19 отраслях означает, что агентство может регулярно обновлять рекламные календари клиентов с минимальной конфигурационной работой. Новые кампании становятся быстрыми настройками готовых пакетов, а не сборок с нуля, что означает, что агентство может предоставлять более частые рекламные обновления - ежемесячные или даже еженедельные мини-кампании - которые поддерживают постоянное взаимодействие с клиентами и видимую доставку между основными ежеквартальными толчками.

Как агентство использует непрерывную разведку в отзывах клиентов

Разговор об удержании переходит от «что вы будете делать дальше» к «давайте рассмотрим, что работает и спланируем следующий этап». Ежемесячный обзор клиентов проходит через панель управления информацией о клиентах — сколько клиентов в каждом сегменте, как размеры сегментов менялись месяц за месяцем, как выглядит производительность электронной почты в течение всего жизненного цикла в течение годовщины, отыгрыша и пополнения потоков, и что тенденции отказа от корзины показывают в течение периода. Агентство демонстрирует постоянную ценность платформы с конкретными показателями, а не полагаясь на доверие клиента, что работа происходит.

Ежеквартальный обзор бизнеса расширяет эту непрерывную отчетность на стратегические рекомендации. Агентство выявляет закономерности в сегментации клиентов, которые предполагают конкретные возможности кампании, рекомендует новые пакеты кампаний из библиотеки, которые соответствуют появляющемуся поведению клиентов, и предлагает стратегии A/B-тестирования, основанные на накопленном опыте. Разговор становится о стратегическом направлении, а не об оправдании сберегателя, что укрепляет позиционирование агентства как стратегического партнера, а не как поставщика конфигурации.

Ежегодный разговор о продлении обычно становится намного проще. Агентство представляет годовые улучшения в скорости отказа от корзины, стоимости жизни клиента, коэффициенте конверсии и доходе на одного посетителя - все это связано с непрерывной работой по управлению платформой. Клиент видит конкретное улучшение, которое оправдывает обновление, и сила ценообразования агентства увеличивается, потому что продемонстрированная стоимость имеет значение по отношению к стоимости сохранения.

Сравнение: конфигурационная служба против разведывательной службы

| Компонент обслуживания | Компонент обслуживания | Служба на основе конфигураций | Сервис на основе интеллекта | | - | - | - | | Видимый результат | Ежеквартальные кампании | Непрерывные метрики + кампании | | Восприятие клиентом ценности | Концентрация в моментах доставки | Распространение по отношениям | Каденция отчетности | Еженедельный / месячный непрерывный | | Обновление разговора | «Будете ли вы продолжать доставлять?» | «Давайте рассмотрим тенденции» | | Ценовая мощность | Ограниченный трудовым биллингом | Оправданный продемонстрированным воздействием | Ограниченный риск | Высокий между кампаниями | Низкий по отношению к клиентам | Поставщик отношений с клиентом | Поставщик стратегической разведки | Платформенный рычаг по клиентам | Ограниченный | Высокое | | Горизонт удержания | 12-18 месяцев типичный | 3 + достижимые годы

Реально-мировое агентство Удержания шаблонов

Небольшое агентство, обслуживающее от 10 до 15 клиентов WooCommerce, переходит от модели обслуживания на основе конфигурации к модели на основе интеллекта в течение двух кварталов. Агентство стандартизирует рекламную доставку на GT BOGO Engine по всему клиентскому портфелю, что означает, что каждый клиент получает непрерывный уровень клиентской разведки, систему жизненного цикла электронной почты, обеспечивающую текущие кампании, и библиотеку пакетов кампаний, производящую более частые рекламные обновления. Среднее удержание клиентов улучшается с 14 месяцев до 28 месяцев в течение двух лет после перехода.

Агентство среднего размера, обслуживающее от 30 до 50 клиентов WooCommerce, использует стандартизацию платформы для предоставления ежемесячных обзоров клиентов по всему портфелю. Унифицированный уровень аналитики означает, что агентство может создавать отчеты о тенденциях на одного клиента без работы по интеграции аналитики на одного клиента, что значительно сокращает время отчетности на одного клиента, одновременно улучшая доступную глубину понимания. Агентство использует восстановленное время для углубления стратегического руководства на одного клиента, а не для привлечения большего количества клиентов, что приводит к измеримому улучшению удержания.

Команда руководителей агентства, использующая платформу для многолетнего взаимодействия с клиентами, структурирует взаимодействие вокруг ежеквартальных кампаний плюс ежемесячные обзоры разведки плюс еженедельный мониторинг платформы. Структура делает текущую работу агентства видимой в трех разных каденциях, что означает, что клиенты видят непрерывное доказательство ценности на каждой частоте отчетности, о которой они заботятся. Ежегодное обновление становится обсуждением эволюции, а не защитой ценности, которая является динамикой отношений, которая производит многолетнее удержание. Для более широкого контекста в операциях агентства см.

Миграционный путь для агентств, стандартизирующих GT BOGO Engine

Миграция неразрушительна по всему клиентскому портфелю агентства, потому что GT BOGO Engine сосуществует с существующими клиентскими промо-плагинами без конфликтов. Существующая настройка каждого клиента продолжает работать, в то время как GT BOGO Engine работает параллельно, что означает, что агентство может пилотировать платформу на нескольких клиентах, прежде чем брать на себя обязательства по стандартной стандартизации. Это решает стандартную озабоченность агентства по поводу риска сбоев во время переходов платформы - нет перехода большого взрыва и нет точки невозврата, пока агентство не решит деактивировать устаревшие плагины на клиента.

Прагматичная последовательность миграции имеет четыре фазы в течение двух кварталов. Во-первых, пилотировать платформу на трех клиентах в разных отраслях для проверки архитектурного соответствия и способности агентства предоставлять непрерывную отчетность разведки. Во-вторых, расширить до десяти клиентов при разработке ежемесячного процесса отчетности агентства и ежеквартального шаблона бизнес-обзора. В-третьих, стандартизировать платформу в более широком портфеле, с каждым клиентом на борту, используя пакет кампании, относящийся к их отрасли. В-четвертых, удалить устаревшие рекламные плагины на клиентской основе, поскольку рекламный календарь каждого клиента полностью переходит на GT BOGO Engine.

Требование к межведомственному обучению имеет смысл, но управляемо. Библиотека пакетов кампаний означает, что индивидуальная доставка кампании требует ограниченного опыта платформы, но стратегическая доставка разведданных - интерпретация моделей сегментации клиентов, рекомендация кампаний на основе формирующегося поведения, строгость A / B-тестирования - развивается более четверти или двух по мере того, как агентство строит институциональные знания. Платформа поддерживает как немедленную доставку, так и прогрессивную изощренность, что означает, что агентство может немедленно начать работу с клиентами, в то время как экспертные соединения.

Структура ценообразования для участия в удержании агентов

Сдвиг от выставления счетов за конфигурацию к основанному на разведданных ценообразованию обычно приводит к 30-60-процентному улучшению агентской маржи на одного клиента. Занятие на основе конфигурации может стоить от 150 до 300 долларов в час против фактического времени конфигурации. На основе разведданных фиксатор может выставлять счета от 2500 до 10 000 долларов в месяц на одного клиента в зависимости от объема и сложности, при этом базовая стоимость платформы (499 долларов в год на одного клиента) является небольшой частью фиксатора. фиксатор фиксирует стратегическую работу, настройку кампании, ежемесячные обзоры разведки и ежеквартальную работу по обзору бизнеса, которая непрерывно производит стоимость клиента.

Кросс-клиентское кредитное плечо со временем усугубляет маржинальную экономику агентства. Та же стратегия агентства, которая информирует ежеквартальный календарь клиента A, может информировать календарь клиента B с гораздо меньшими дополнительными усилиями. Та же передача обучения A/B-тестированию через аналогичных клиентов. Та же структура отчетности применяется по всему портфелю. По мере роста клиентского портфеля агентства на единой платформе стоимость обслуживания клиента уменьшается, а стоимость обслуживания клиента увеличивается — структурное улучшение маржи, которое традиционная конфигурационная работа не могла произвести.

GT BOGO Engine PRO составляет 499 долларов в год на один клиентский магазин без ценовых уровней. Индивидуальные отраслевые PRO-пакеты составляют 79,99 долларов каждый. Три уровня пакетов предлагают значительную экономию для агентств, расширяющих конкретных клиентов с отраслевыми пакетами: Starter Bundle (299 долларов за 5 пакетов, экономия 100,95 долларов), Growth Bundle (299 долларов за 9 пакетов, экономия 220,91 долларов) и Complete Arsenal (799 долларов за 15 пакетов, экономия 400,85 долларов США). Для агентства, работающего 20 клиентских магазинов по 499 долларов каждый, стоимость платформы составляет 3980 долларов в год - значимые, но практически невидимые расходы против доходов от рекламных услуг агентства, которые обычно составляют сотни тысяч.

Часто задаваемые вопросы от руководства агентства

Как агентство управляет лицензиями GT BOGO Engine в нескольких магазинах клиентов?

Каждый клиентский магазин получает свою собственную лицензию GT BOGO Engine PRO по цене 499 долларов в год. Агентство обычно передает стоимость лицензии клиенту (это небольшая часть агентского фиксатора) или включает ее в пакет услуг. Некоторые агентства связывают стоимость лицензии с фиксатором для простоты. Лицензирование является стандартным шаблоном для премиальных плагинов WooCommerce, и стоимость каждого магазина одинакова независимо от размера агентства или количества клиентов.

А как насчет клиентов, у которых уже установлены другие рекламные плагины?

Миграция неразрушительна, потому что плагины сосуществуют без конфликтов. Агентство устанавливает GT BOGO Engine вместе с существующими плагинами, пилотирует несколько кампаний, демонстрирует архитектурное улучшение и мигрирует остальную часть рекламного календаря в течение четверти или двух. Большинство клиентов сохраняют плагины на основе купонов для подлинных вариантов использования атрибуции каналов (аффилированные коды, коды влияния) при перемещении основной части рекламной логики на новую платформу. Для получения дополнительной информации о подходе к миграции см. альтернативу Advanced Coupons WooCommerce.

Как агентство демонстрирует постоянную ценность для клиентов между ежеквартальными кампаниями?

Панель управления информацией о клиентах работает непрерывно, производя еженедельные и ежемесячные показатели, которые агентство может просматривать с клиентами. Тенденции отказа от корзины, движения стоимости жизни клиента, изменения размера сегмента, производительность электронной почты на протяжении всего жизненного цикла и движения коэффициента конверсии - все это обеспечивает видимую постоянную ценность, которую агентство может приписать работе по управлению платформой. Непрерывная отчетность становится основой для ежемесячных точек контакта с клиентами, которые поддерживают прочность отношений между квартальными моментами доставки.

Может ли агентство создавать пользовательские пакеты для конкретных рекламных моделей для клиентов?

Да. 200 готовых пакетов охватывают наиболее распространенные шаблоны в 19 отраслях, но агентства часто создают пользовательские пакеты для конкретных моментов клиента - запуски, кампании или стратегические шаблоны, которые агентство разрабатывает в рамках своего предложения услуг. Пользовательские пакеты становятся интеллектуальной собственностью агентства, которая объединяет клиентов в аналогичных вертикалях. Работа по разработке пакетов является одной из наиболее ценных услуг, которые агентства могут построить поверх платформы.

Каково обычное время для демонстрации улучшения удержания?

Большинство агентств видят значительное улучшение удержания в течение двух-трех кварталов от стандартизации платформы по всему портфелю. Непрерывная отчетность разведки изменяет восприятие клиентом агентской ценности в течение первого квартала, электронные письма с белыми метками жизненного цикла производят видимый доход между крупными кампаниями во втором квартале, а совокупные тенденции становятся убедительным доказательством обновления к третьему кварталу. Расширение горизонта удержания с 14 месяцев до 28 месяцев, о котором сообщают некоторые агентства, обычно материализуется в течение 18-24 месяцев после стандартизации.

GT BOGO Engine построен GRAPHIC T-SHIRTS, настоящим магазином WooCommerce с более чем 1200 оригинальными проектами, работающими в масштабе. Посетите gtbogoengine.com, чтобы загрузить бесплатный плагин ядра, оценить возможности белого ярлыка и унифицированный уровень аналитики и решить, оправдывает ли архитектурный переход на промо-сервис на основе интеллекта стандартизацию платформы агентства. Для более широкого контекста по операциям агентства см.