Развертывание многоклиентского WooCommerce для агентств

Если вы управляете цифровым агентством, обслуживающим несколько клиентов WooCommerce, развертывание рекламных настроек по всему портфелю является одной из операционных реалий, которая определяет маржинальную экономику агентства. Каждый новый клиент традиционно занимает дни работы по настройке - установка плагинов, настройка автоматизации электронной почты, настройка сегментации, интеграция аналитики, создание первоначальных правил кампании и проверка того, что все работает так, как задумано. Умножьте это на 10 или 20 активных клиентов, и накладные расходы на развертывание становятся значимым ограничением способности агентства расти без пропорционального роста команды.

#10003; GT BOGO Engine PRO включает 30-дневную гарантию возврата денег.

Эта статья предназначена для руководителей агентств и технических руководителей, которые рассматривают рабочие процессы развертывания нескольких клиентов как возможность сжать время посадки и улучшить согласованность между клиентами. Мы рассмотрим, что меняется, когда агентство стандартизирует рекламную доставку на одной платформе с возможностью белой марки, как рабочий процесс развертывания упрощается, когда пакеты кампаний заменяют конфигурацию с нуля, и как выглядит операционная экономика в портфеле агентств от 10 до 50 клиентов WooCommerce.

Почему развертывание нескольких клиентов является сложным

Структурная проблема с традиционным многоклиентским рекламным развертыванием заключается в том, что стек каждого клиента выполнен на заказ. Клиент A запускает YITH BOGO с Mailchimp для электронной почты, Klaviyo для сегментации и отдельный плагин для отказа от корзины. Клиент B запускает правила скидок для WooCommerce с ActiveCampaign для электронной почты и другим инструментом для заброшенной корзины. Клиент C запускает Smart Offers с собственной индивидуальной сегментацией и еще одной платформой электронной почты. Каждое развертывание клиента - это его собственная конфигурация, потому что базовый инструмент отличается по портфелю.

Затраты на рабочую силу этой фрагментации значительны. Исследование McKinsey по анализу цен и рекламных акций последовательно идентифицирует операционную фрагментацию в рекламных инструментах как одну из структурных причин, по которой розничные торговцы недооценивают ценность скоординированной рекламной аналитики. Та же фрагментация, которая наносит ущерб розничным клиентам, наносит ущерб обслуживающим их агентствам - каждый клиент становится проектом конфигурации, а не развертыванием, и способность агентства масштабироваться ограничена трудом, необходимым для доставки каждой клиентской установки.

Данные об отказе от корзины от Baymard Institute, основанные на 50 отдельных исследованиях отказа от корзины, ставят глобальный средний показатель в 70,22%. Агентства с стандартизацией всего портфеля на одной платформе могут систематически решать проблему отказа от корзины для всех клиентов, что обеспечивает последовательное измеримое улучшение, о котором агентство может сообщать во всем портфеле. Без стандартизации для решения проблемы отказа от корзины требуется выбор инструмента для каждого клиента, конфигурация для клиента и измерение для каждого клиента - что затрудняет демонстрацию последовательного улучшения на уровне агентства в портфеле клиентов.

Что меняется, когда агентство стандартизируется на одной платформе

Во-первых, время развертывания на одного клиента резко падает - обычно от 4-8 часов работы по настройке до 30-60 минут работы по настройке, потому что пакеты кампаний предварительно построены, и агентство выбирает и настраивает, а не строит с нуля. Во-вторых, согласованность между клиентами улучшается, потому что рекламная поверхность каждого клиента использует тот же базовый набор возможностей, что означает, что уроки, извлеченные на одном клиенте, немедленно передаются каждому другому клиенту.

В-третьих, институциональные знания агентства объединяются между клиентами таким образом, что индивидуальная конфигурационная работа предотвращает. А/В тестирование обучения из кампании отказа от корзины модного клиента информирует о кампаниях каждого другого модного клиента. Успешная кампания обратного выигрыша на оздоровительном клиенте становится многоразовым шаблоном в оздоровительном портфеле. Агентство создает базу знаний, которая со временем создает растущую ценность, а не перезапускает процесс обучения для каждого взаимодействия с клиентом.

Соответственно, операционная экономика меняется. Агентство, обслуживающее 20 клиентов на заказных конфигурациях, тратит примерно от 40 до 80 часов в квартал на развертывание и техническое обслуживание клиентов. То же агентство, обслуживающее 20 клиентов на стандартизированной платформе, тратит примерно от 5 до 10 часов в квартал на эквивалентную работу, восстанавливая от 30 до 70 часов агентской мощности в квартал, которая становится либо маржей (доставка той же работы по той же цене за меньшее время), либо емкостью (получение большего количества клиентов без пропорционального роста команды).

Что GT BOGO Engine предлагает для многоклиентского развертывания

GT BOGO Engine - это первая в мире система автоматизации корпоративного класса Buy X Get Y, созданная специально для WooCommerce. Платформа включает в себя 48 суперспособностей, работающих внутри WooCommerce автоматически, плюс 200 готовых пакетов кампаний в 19 отраслях, а также систему электронной почты полного жизненного цикла, которая работает полностью под брендом каждого клиента. Для развертывания агентства, в частности, четыре возможности имеют значение для операционной реальности эффективного обслуживания 10-50 клиентов WooCommerce.

Во-первых, библиотека пакетов кампаний в 19 отраслях означает, что агентство сопоставило пакеты для большинства вертикалей клиентов - моды и одежды, продуктов питания и ресторанов, красоты и спа-салонов, автомобильной промышленности, электроники и технологий, спорта и фитнеса, B2B и оптовой торговли, ювелирных изделий и предметов роскоши, здравоохранения и добавок, образования, путешествий и гостеприимства и т. Д. Новая клиентская посадка включает в себя выбор пакетов, а не конфигурацию кампании с нуля, которая сжимает время посадки и дает лучшие первоначальные результаты, потому что пакеты предварительно спроектированы, а не построены быстро под давлением взаимодействия. Для получения дополнительной информации об архитектуре пакета см. библиотеку шаблонов кампании WooCommerce.

Во-вторых, возможность белой маркировки поддерживает чистоту брендинга клиентов в портфеле агентств. Развертывание каждого клиента работает с видимым для клиентов брендингом этого клиента, что означает, что агентству не нужно объяснять сторонний плагин каждому клиенту, и позиционирование службы агентства не зависит от базовой платформы. Белая маркировка - это больше, чем просто обмен логотипом - она настраивается до голоса бренда в письмах жизненного цикла, цветов акцента в элементах визуальной корзины и шаблонов копирования в поверхностях, обращенных к клиентам. Для получения дополнительной информации об этой возможности см. WooCommerce агентства плагинов белых меток.

В-третьих, функция кампании по импорту/экспорту означает, что агентство может эффективно тиражировать успешные кампании среди аналогичных клиентов. Кампания, построенная и протестированная на одном модном клиенте, становится JSON-экспортируемой конфигурацией, которую агентство импортирует следующему модному клиенту и настраивает на свой бренд. Процесс репликации занимает минуты, а не часы, что означает, что агентство может расширять успешные шаблоны по всему портфелю без восстановления с нуля при каждом развертывании. Для получения дополнительной информации об этой возможности см. кампании по экспорту импорта WooCommerce.

В-четвертых, унифицированный уровень аналитики означает, что кросс-клиентская отчетность становится практичной. Агентство, в котором работают 30 клиентов WooCommerce, может отслеживать рекламные показатели по всему портфелю в одной панели инструментов, а не входить в 30 отдельных магазинов и сшивать отчеты по нескольким плагинам в магазине. Модели, видимые на уровне портфеля, информируют индивидуальные рекомендации клиентов - то, что работает в модных клиентах, влияет на то, что агентство рекомендует для новых клиентов моды, и так далее. Институциональные знания соединяются заметно.

Как упрощается рабочий процесс развертывания

Новый рабочий процесс клиентской адаптации на стандартизированной платформе следует пятиэтапному шаблону. Во-первых, агентство устанавливает бесплатный базовый плагин GT BOGO Engine и проверяет архитектурное соответствие на тему клиента, среду хостинга и существующую конфигурацию WooCommerce. Во-вторых, агентство обновляется до PRO и выбирает пакеты кампаний, которые соответствуют отрасли клиента - модные пакеты для модных клиентов, оздоровительные пакеты для оздоровительных клиентов, B2B пакеты для B2B клиентов и так далее.

В-третьих, агентство настраивает конфигурацию с белой меткой в соответствии с брендом клиента — цвета акцентов, шаблоны электронной почты жизненного цикла, шаблоны голоса и копий и стиль элементов визуальной корзины. В-четвертых, агентство активирует первоначальный набор кампаний, соответствующих рекламному календарю клиента, и настраивает уровень клиентской разведки с любыми определениями сегмента, специфичными для клиента. В-пятых, агентство рассматривает развертывание с клиентом, проходит через панель аналитики и устанавливает ежемесячную отчетность, которая становится постоянным ритмом отношений.

Общее время развертывания этого рабочего процесса обычно составляет от 2 до 4 часов на одного клиента по сравнению с 2 до 4 дней для традиционных конфигураций на заказ. Восстановленная мощность становится стратегическим дифференциатором агентства - вместо того, чтобы тратить время агентства на конфигурационные работы, агентство тратит его на стратегию клиента, разработку пользовательских пакетов, строгость тестирования A / B и работу по созданию отношений, которая оправдывает фиксаторное ценообразование.

Сравнение: Развертывание на заказ нескольких клиентов против Развертывания стандартизированной платформы

| Оперативный компонент | Оперативная конфигурация | |-- |-- |-- |-- | Новый клиент на борту время | 2-4 дня | 2-4 часа | | Пер-кампания время установки | 4-8 часов | Передача знаний клиента | Ограниченный | Высокие | | Настраиваемый пакет развития рычаг | Только для клиента | Повторное использование по портфелю | | Ручная сшивание | Единая панель приборов | | Нативный, настраиваемый | | Нативный, настраиваемый | | Пер-клиент годовая стоимость лицензирования | $400-$1,200 стек сумма | $400-$1,200 стек сумма | Агентская мощность на клиента | Ограниченный конфигурацией время | Ограниченный размером команды | Ограниченный размером команды | Оперативный маржинальный профиль | Улучшенный стандартизацией |

Реально-мировые модели многоклиентского развертывания

Небольшое агентство, обслуживающее 10 клиентов WooCommerce, стандартизируется на платформе в течение одного квартала. Пилотная фаза запускает трех клиентов в разных отраслях для проверки архитектурной пригодности и разработки сценария адаптации агентства. Этап расширения перемещает оставшихся семи клиентов на платформу в течение второго и третьего месяцев, причем каждая посадка потребляет постепенно меньше времени агентства, поскольку команда создает опыт платформы. В следующем году после стандартизации агентство берет на себя пять дополнительных клиентов с их существующей командой - емкость, которая потребовала бы либо нового найма, либо расширенных сроков развертывания на индивидуальной модели конфигурации.

Агентство среднего размера, обслуживающее 30 клиентов WooCommerce, использует стандартизацию платформы для индустриализации процесса их развертывания. Каждый новый клиент на борту следует задокументированному учебнику с контрольными списками, шаблонными конфигурациями для каждой отраслевой вертикали и процессом проверки качества, который обеспечивает последовательную доставку. Агентство нанимает координатора доставки, а не дополнительных старших практиков для обработки работы по развертыванию, что освобождает время старшего агентства для стратегической работы с клиентами. Экономический эффект заключается в том, что потенциал старшего практикующего идет на более ценную работу, в то время как масштабы доставки через процесс, а не через старший найм.

Многофункциональное агентство, обслуживающее 50+ клиентов WooCommerce в разных географических регионах, использует унифицированный аналитический уровень для проведения обзоров производительности на уровне портфеля. Ежеквартальные обзоры тенденций отказа от корзины, движений стоимости жизни клиентов и тенденций коэффициента конверсии по всему портфелю, идентифицируя шаблоны, которые информируют рекомендации на одного клиента и стратегию на одну вертикаль. Институциональные знания заметно сочетаются, потому что платформа централизует данные, которые традиционные индивидуальные конфигурации фрагментируют в реализациях на одного клиента. Для более широкого контекста по операциям агентства см.

Миграционный путь для существующих портфелей агентств

Миграция портфеля неразрушительна, потому что GT BOGO Engine сосуществует с существующими клиентскими промо-плагинами без конфликтов. Существующая настройка каждого клиента продолжает работать, в то время как GT BOGO Engine работает параллельно, что означает, что агентство может пилотировать платформу на нескольких клиентах, прежде чем взять на себя обязательства по стандартизации всего портфеля. Это решает стандартную озабоченность агентства по поводу риска сбоев во время переходов платформы через активную клиентскую базу.

Прагматичная последовательность миграции имеет четыре фазы в течение двух-трех кварталов. Во-первых, пилотная платформа на трех клиентах в разных отраслях для проверки архитектурной пригодности и разработки сценария развертывания агентства. Используйте пилотную фазу для выявления любых крайних случаев в типичных клиентских средах агентства - необычные темы, сложные конфигурации доставки, пользовательские рабочие процессы оформления заказа. Во-вторых, расширяйте до десяти клиентов при документировании сценария развертывания и руководства по выбору вертикального пакета. Первые десять развертываний производят институциональные знания, которые делают последующие развертывания эффективными.

В-третьих, стандартизируйте платформу по всему более широкому портфелю во втором и третьем кварталах. Новые клиенты на борту непосредственно на GT BOGO Engine; существующие клиенты мигрируют по мере того, как их существующие промо-плагины достигают точек обновления или по мере того, как агентство определяет возможности миграции (обычно, когда существующая настройка дает плохие результаты, которые будет решать новая платформа). В-четвертых, удалите устаревшие промо-плагины на клиентской основе, поскольку рекламный календарь каждого клиента полностью переходит на GT BOGO Engine. Большинство агентств завершают миграцию портфеля в течение девяти месяцев после начала пилотного этапа.

Требование к межведомственному обучению имеет смысл, но управляемо. Библиотека пакетов кампаний означает, что индивидуальное развертывание требует ограниченного опыта платформы - учебник обрабатывает большую часть работы на борту. Более глубокий опыт - разработка пакетов на заказ, строгость A / B-тестирования, конфигурация уровня интеллекта, настройка электронной почты на основе жизненного цикла бренда - развивается в течение срока миграции, поскольку агентство строит институциональные знания по всему портфелю. Платформа поддерживает как немедленную доставку, так и прогрессивную изощренность.

Структура ценообразования для развертывания портфеля агентств

GT BOGO Engine PRO составляет 499 долларов в год на один магазин без ценовых уровней на каждую функцию. Нет платы за библиотеку пакетов кампаний, уровень клиентской информации, систему электронной почты жизненного цикла, возможность белой метки, геотаргетинг, многовалютную поддержку, движок тестирования A / B или Налоговую охрану. Лицензирование - это в магазине, который является стандартным шаблоном для премиальных плагинов WooCommerce.

Для агентства, управляющего 20 магазинами клиентов, годовая стоимость платформы составляет 3980 долларов США - значимые, но практически невидимые расходы на доходы от рекламных услуг агентства, которые обычно составляют сотни тысяч долларов США. Для агентства, управляющего 50 магазинами клиентов, годовая стоимость платформы составляет 9 950 долларов США - по-прежнему небольшая часть доходов агентства и намного меньше, чем стоимость лицензирования эквивалентных конфигураций на заказ в том же портфеле. Предсказуемость затрат является преимуществом планирования по сравнению с моделями ценообразования на одну функцию или на транзакцию, которые непредсказуемо масштабируются с ростом агентства.

Индивидуальные отраслевые PRO-пакеты стоят 79,99 долларов каждый. Три уровня пакетов предлагают значительную экономию для агентств, расширяющих конкретных клиентов с отраслевыми пакетами: Starter Bundle (299 долларов за 5 пакетов, экономия 100,95 долларов), Growth Bundle (299 долларов за 9 пакетов, экономия 220,91 долларов) и Complete Arsenal (799 долларов за 15 пакетов, экономия 400,85 долларов). Большинство агентств расширяют конкретных клиентов с пакетами, соответствующими отраслям этих клиентов, а не покупают полную библиотеку по всему портфелю.

Часто задаваемые вопросы от оперативных команд агентства

Может ли агентство управлять всеми развертываниями клиентов от одного администратора на стороне агентства?

Каждый клиентский магазин имеет свою собственную лицензию GT BOGO Engine PRO и интерфейс администратора, что означает, что агентство управляет рекламной конфигурацией каждого клиента через администратора WordPress этого клиента. Унифицированный уровень аналитики объединяет отчетность по портфелю, но работа конфигурации происходит в админ каждого клиента. Большинство агентств считают эту модель предпочтительной, потому что она сохраняет автономию клиента над своим собственным магазином, все еще обеспечивая видимость отчетности на уровне портфеля.

Как платформа обрабатывает клиентов с помощью сложных существующих настроек оформления заказа?

GT BOGO Engine работает вместе с общими настройками оформления заказа, включая пользовательские поля оформления заказа, многоступенчатые плагины оформления заказа и пользовательские интеграции платежей. Логика дисконтирования на стороне корзины работает на уровне расчета корзины WooCommerce, который находится ниже уровня расчета заказа, поэтому она интегрируется с большинством настроек оформления заказа без конфликтов. Крайние случаи (высоко пользовательские потоки оформления заказа, полностью замененные системы оформления заказа) могут потребовать дополнительной работы по интеграции, которую агентство обрабатывает на этапе проверки развертывания. Для получения дополнительной информации о подходах к интеграции см. конфликты тем плагина WooCommerce.

Может ли агентство эффективно тиражировать успешные кампании для нескольких клиентов?

Кампания импорта/экспорта включает в себя конфигурацию кампании экспорта в виде файлов JSON, которые могут быть импортированы в другие магазины клиентов. Кампания, которая хорошо зарекомендовала себя на клиенте A, становится отправной точкой для аналогичного рекламного момента клиента B, когда агентство настраивает импортируемую конфигурацию на бренд и инвентарь клиента B. Процесс репликации занимает минуты, а не часы.

Как агентство обрабатывает клиентов с разными отраслями в рамках одного портфеля?

19 отраслевых пакетов охватывают наиболее распространенные вертикали, и платформа поддерживает межотраслевые портфели, потому что развертывание каждого клиента использует пакеты, соответствующие отрасли этого клиента. Модный клиент использует пакеты мод, оздоровительный клиент использует оздоровительные пакеты, клиент B2B использует пакеты B2B - все работает на одной базовой платформе с одним и тем же операционным рабочим процессом агентства.

Каково типичное восстановление потенциала учреждения после стандартизации?

Большинство агентств видят осмысленное восстановление потенциала в течение двух кварталов стандартизации. Наиболее немедленное восстановление происходит от сжатого времени входа на нового клиента (от дней до часов). Более глубокое восстановление происходит от сжатого времени доставки кампании (от часов до минут за кампанию) и от передачи знаний между клиентами, что предотвращает повторную работу по настройке. Кумулятивный эффект в течение года обычно восстанавливает от 100 до 300 часов агентства на 10 клиентов, что становится либо маржой, либо емкостью в зависимости от стратегии роста агентства.

GT BOGO Engine построен GRAPHIC T-SHIRTS, настоящим магазином WooCommerce с более чем 1200 оригинальными проектами, работающими в масштабе. Посетите gtbogoengine.com, чтобы загрузить бесплатный плагин ядра, оценить возможности белого ярлыка и рабочий процесс импорта / экспорта и решить, оправдывает ли архитектурный переход к стандартизированной доставке платформы миграцию портфеля агентств. Для более широкого контекста по операциям агентства см.