WooCommerce Client Retention for WordPress Agencies

Jeśli prowadzisz agencję cyfrową obsługującą klientów WooCommerce, retencja klienta jest miarą, która określa, czy agencja łączy wartość w ciągu lat, czy restartuje bieżnię co kwartał. Większość agencji koncentruje się w dużym stopniu na nabywaniu nowych klientów, ponieważ generuje widoczny wzrost górnej linii, ale matematyka retencji opowiada inną historię - utrzymanie klienta przez trzy lata zamiast jednego produkuje około trzykrotność przychodów w ciągu życia poniżej połowy kosztów marketingu i nabycia. Agencje, które budują trwałe wskaźniki retencji zazwyczaj mają coś więcej niż ofertę usług; mają platformę dostaw, która produkuje wymierną wartość klienta w sposób ciągły, a nie tylko w kwartalnych momentach kampanii.

& # 10003; GT BOGO Engine PRO zawiera 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Ten post jest dla dyrektorów agencji i klientów, którzy uznają, że ekonomia retencji dominuje profil marży agencji, i którzy patrzą na promocyjne świadczenie usług jako strategii retencji, a nie jako billable godziny linii. Przejdziemy przez to, co zmienia się, gdy promocyjna usługa agencji WooCommerce przechodzi z dostawy konfiguracji do bieżącej dostawy wywiadu, dlaczego standaryzacja platformy zmniejsza ryzyko tortur, i jak architektoniczna decyzja o scentralizowaniu logiki promocyjnej wpływa na ekonomię relacji agency- klienta.

Dlaczego praca promocyjna Agencji ma wysokie ryzyko kościołów

Problem strukturalny z tradycyjną agencyjną usługą promocyjną polega na tym, że świadczenie jest w dużej mierze niewidoczne dla klienta pomiędzy kampaniami. Agencja konfiguruje wtyczki, buduje zasady, tworzy automatyzację poczty elektronicznej, integruje analitykę i dostarcza kwartalną kampanię, która wytwarza wymierną windę. Następnie, do następnej kampanii kwartalnej, klient widzi statyczny zestaw promocyjny uruchomiony na autopilocie. Postrzeganie wartości agencji przez klienta koncentruje się raczej na tych kwartalnych momentach dostawy, a nie na ciągłym rozprzestrzenianiu się relacji, co sprawia, że agencja jest podatna na wyginięcie, gdy klient kwestionuje bieżącą wartość lub znajduje konkurenta oferującego bardziej agresywne ceny.

Badania McKinsey na temat analizy cen i promocji konsekwentnie identyfikują rozdrobnienie operacyjne narzędzi promocyjnych jako jeden z powodów strukturalnych, dla których detaliści nie doceniają wartości skoordynowanej analizy promocyjnej. Klienci, którzy nie widzą w swoich sklepach ciągłych informacji promocyjnych, często zastanawiają się, czy bieżąca prowizja generuje wartość - nawet wtedy, gdy agencja produkuje wymierne podniesienie w kwartalnych momentach dostawy. Brak widocznej wartości ciągłej stanowi ryzyko zatrzymania.

Dane dotyczące porzucenia wózka z Instytutu Baymarda, oparte na 50 odrębnych badaniach porzucenia wózka, wskazują, że średnia światowa wynosi 70,22%. Agencje, które mogą wykazać ciągłą poprawę wskaźników rezygnacji z koszyka dla klientów w trakcie całego zaangażowania - a nie tylko w trakcie kampanii kwartalnych - produkują widoczną bieżącą wartość, która wspiera ustalanie opłat. Wskaźnik ten staje się wiodącym wskaźnikiem stałego wpływu agencji, co wzmacnia retencję po kwartale. Bez tego rodzaju ciągłego metrycznego, rozmowy retencyjne sprowadzają się do "czy ufasz agencji, aby nadal dostarczać", a nie "patrzeć na wymierny kwartał poprawy nad kwartałem".

Jak wygląda ciągła promocyjna inteligencja

Przejście od dostawy konfiguracji do dostarczania danych wywiadowczych zmienia oferty agencji pomiędzy głównymi kampaniami. Wywiad klienta działa w sposób ciągły, segmentując klientów podczas zakupów, okazując możliwości, które agencja identyfikuje poprzez przegląd danych oraz opracowując tygodniowe lub miesięczne zalecenia dla klienta. Lifecycle email gasić automatycznie w oparciu o zmiany stanu klienta - e-maile rocznica, kampanie winback, uzupełnianie przypomnienia, powiadomienia uaktualnienia poziomu VIP - wszystkie działa pod marką klienta i generuje wymierne przychody między głównych kampanii. Rola agencji staje się raczej stałym kierunkiem strategicznym niż okresowym dostarczaniem konfiguracji.

Doświadczenie klienta w relacjach agencji zmienia się odpowiednio. Zamiast zobaczyć agencję, która dostarcza kampanię, a następnie znika na dziesięć tygodni, a następnie dostarcza inną kampanię, klient widzi agencję, która stale optymalizuje powierzchnię promocyjną. Cotygodniowe lub miesięczne raporty pokazują wymierną poprawę w porzuceniu koszyka, wartość życia klienta, powtarzające się stawki zakupu i przychody na gościa. Kwartalne kampanie agencji stają się widocznymi szczytami na szczycie stale rosnącego poziomu odniesienia, a nie odosobnionych wydarzeń, które uzasadniają ich własne zachowanie.

Konsekwencje zatrzymania są bezpośrednie. Klienci, którzy widzą wskaźniki ciągłego doskonalenia rzadko kwestionują wartość agencji, ponieważ dowód jest widoczny w każdym cyklu sprawozdawczym. Odnowienie rozmowy przejść od "co zrobisz w tym kwartale, aby uzasadnić wynagrodzenie" do "Let 's review the trends and plan the next major campaign on the continuous improvements". Siła relacji agencji pogłębia się, ponieważ platforma generuje ciągłe dowody wartości, a strategiczne wytyczne agencji stają się widocznym różnicowaniem na szczycie fundamentu platformy.

Co GT BOGO Engine zapewnia dla Agencji Retention Economics

GT BOGO Engine to pierwsza na świecie firma klasy Buy X Get Y system automatyzacji zbudowany specjalnie dla WooCommerce. Platforma obejmuje 48 supermocy działających w WooCommerce automatycznie, plus 200 wstępnie zbudowanych pakietów kampanii w 19 branżach, plus pełny system e-mail cyklu życia, który działa całkowicie pod marką klienta. W przypadku ekonomii retencji agencji cztery możliwości mają znaczenie dla rzeczywistości operacyjnej obsługi klientów WooCommerce w wieloletnich relacjach.

Po pierwsze, warstwa wywiadowcza klientów stale przemierza bazę klientów każdego klienta. LTV punktuje przypisuje srebrne, złote i VIP role oparte na wzorcach wydatków klientów. Wywiad rocznicowy wykrywa rocznice zakupu każdego klienta i rozpala rocznice automatycznie. Segmentacja klientów przebiega w sposób ciągły, oznaczając klientów jako nowych, powracających, zagrożonych, utraconych, VIP, abonenta, mistrza skierowania lub urodzinowego kupca. Wywiad produkuje cotygodniowe lub miesięczne spostrzeżenia, które agencja może przeglądać z każdym klientem - widoczne dowody bieżącej wartości platformy poza kwartalnym dostarczeniem kampanii.

Po drugie, system e-mail w cyklu życia działa automatycznie pod marką klienta bez marki GT BOGO widocznej dla klientów. Dostawa białych etykiet oznacza, że klienci doświadczają powierzchni promocyjnej jako części sklepu klienta, a nie jako wyjście z narzędzia strony trzeciej. Kampanie rocznicowe, kampanie urodzinowe, przepływy win- back, porzucone odzyskiwanie wózków, po zakupie upsell, i uzupełnienia przypominają wszystkie prowadzone stale między dużymi kampaniami, generując przychody agencja może przypisać do bieżącego zarządzania platformą. Więcej informacji na temat dynamiki etykiety white- label można znaleźć w agencjach wtyczek do etykiet firmy WooCommerce.

Po trzecie, ujednolicona warstwa analityczna oznacza, że agencja może sporządzać regularne raporty na temat wyników promocyjnych każdego klienta bez pracy integracyjnej w zakresie analizy perklienta. Tendencje porzucania koszyka, trendy kursu wymiany, trendy średniej wartości zamówienia i trendy wartości życiowej klientów są widoczne na poziomie platformy, co oznacza, że kwartalne przeglądy działalności agencji mają istotne wskaźniki do omówienia, a nie polegania na deskach rozdzielczych, które zasłaniają trendy kampanii krzyżowej.

Po czwarte, biblioteka kampanii w 19 branżach oznacza, że agencja może regularnie odświeżać kalendarze promocyjne klientów przy minimalnej pracy konfiguracyjnej. Nowe kampanie stają się szybkim dostosowywaniem wcześniej zbudowanych pakietów, a nie od -scratch builds, co oznacza, że agencja może dostarczać częstsze promocyjne przypomnienia - comiesięczne lub nawet tygodniowe minikampanie - które utrzymują bieżące zaangażowanie klientów i widoczne dostawy między głównymi kwartalnych popytów. Więcej informacji na temat architektury pakietu kampanii znajduje się w bibliotece szablonów kampanii WooCommerce.

Jak Agencja wykorzystuje ciągłą inteligencję w recenzjach klientów

Dyskusja retencyjna zmienia się z "co będziesz robić dalej" na "przejrzyjmy to, co działa i zaplanujmy następny etap". Miesięczna recenzja klienta przechodzi przez deskę rozdzielczą wywiadu klienta - ile klientów jest w każdym segmencie, jak rozmiary segmentu przesunięto miesiąc w miesiącu, jak wydajność e-mail cyklu życia wygląda w ciągu rocznicy, win- back i uzupełnianie przepływów, a co trendy porzucenia koszyka pokazują w całym okresie. Agencja demonstruje bieżącą wartość platformy z konkretnymi wskaźnikami, zamiast polegać na zaufaniu klienta, że praca jest wykonywana.

Kwartalny przegląd działalności rozszerza tę ciągłą sprawozdawczość na zalecenia strategiczne. Agencja identyfikuje wzorce segmentacji klientów, które sugerują konkretne możliwości kampanii, zaleca nowe pakiety kampanii z biblioteki, które pasują do pojawiających się zachowań klientów, i proponuje strategie testów A / B, które opierają się na zgromadzonych uczenia się. Rozmowa staje się raczej o kierunku strategicznym niż o uzasadnieniu wynagrodzenia, co wzmacnia pozycjonowanie agencji jako partnera strategicznego, a nie jako sprzedawca konfiguracji.

Roczna rozmowa o odnowieniu staje się zwykle znacznie łatwiejsza. Agencja prezentuje rok-ponad-rok poprawy wskaźnika porzucania koszyka, wartość życia klienta, kurs wymiany, i przychodów na gościa - wszystko związane z ciągłą pracą zarządzania platformą. Klient widzi konkretną poprawę, która uzasadnia odnowienie, a siła cenowa agencji wzrasta, ponieważ wykazana wartość jest znacząca w stosunku do kosztów wynagrodzenia.

Porównanie: Serwis bazujący na konfiguracji vs Intelligence- Usługi bazowe

124; Service Component: 124; Configuration- Based Service: 124; Intelligence- Based Service: 124; Intelligence 124; Intelligence 124; Intelligence 124; Concentrated 124; Consolidated 124; Visible 124; Visible Delivery Delivery 124; Quarterly Campaign 124; Continuous Metrics + Campages 124; Continuous 124; Revention cadence 124; Quarterly Deliance 124; Continue 124; Contribuilled 124; Contribuilled 124; Contribuilder 124; Constrained; Revention conversion by improvised 124; "Will you keapply?? 124Churn; High between 1244444444444; Review the revention 12424n; Convention; Convention 12424e; Convention 124expresential; Convention

Real- World Agency Retention Patterns

Mała agencja obsługująca od 10 do 15 klientów WooCommerce przenosi się z modelu usług opartego na konfigurowaniu do modelu opartego na inteligencji ponad dwie czwarte. Agencja standaryzuje promocyjną dostawę na GT BOGO Engine w całym portfolio klientów, co oznacza, że każdy klient ma stale uruchomioną warstwę wywiadowczą klienta, system e-mail cyklu życia dostarczający bieżące kampanie, a biblioteka pakietów kampanii produkujących częstsze promocyjne odświeżenia. Przeciętne zatrzymanie klienta poprawia się z 14 miesięcy do 28 miesięcy w ciągu dwóch lat po przejściu.

Agencja średniej wielkości obsługująca od 30 do 50 klientów WooCommerce wykorzystuje standaryzację platformy do dostarczania miesięcznych recenzji klientów w całym portfolio. Zintegrowana warstwa analityczna oznacza, że agencja może produkować raporty trendów perclient bez pracy integracyjnej perclient analytics, co znacznie kompresuje czas raportowania na klienta, poprawiając jednocześnie głębokość dostępnego wglądu. Agencja wykorzystuje odzyskany czas, aby pogłębić strategiczne wytyczne dla każdego klienta, a nie przyjmować więcej klientów, co powoduje wymierną poprawę retencji.

Zespół kierownictwa agencji wykorzystujący platformę dla wieloletnich struktur zaangażowania klienta zaangażowanie wokół kwartalnych kampanii plus miesięczne przeglądy wywiadu plus cotygodniowe monitorowanie platformy. Struktura sprawia, że bieżące prace agencji widoczne są na trzech różnych kadencjach, co oznacza, że klienci widzą ciągłe dowody wartości przy każdej częstotliwości raportowania, na której im zależy. Roczna odnowa staje się dyskusją o ewolucji, a nie o obronie wartości, która jest dynamiką relacji, która powoduje wieloletnie utrzymanie. Aby uzyskać szerszy kontekst działań agencji, zobacz agencji pokładu bogo.

Ścieżka migracyjna dla agencji Standaryzacja silnika GT BOGO

Migracja jest nieniszcząca w całym portfolio klientów agencji, ponieważ GT BOGO Engine współistnieje z istniejącymi wtykami promocyjnymi klientów bez konfliktu. Istniejące ustawienia każdego klienta nadal działają, podczas gdy GT BOGO Engine działa równolegle, co oznacza, że agencja może pilotować platformę na kilku klientów przed zobowiązaniem się do standaryzacji na szeroką skalę. Odnosi się to do standardowej troski agencji o ryzyko zakłócenia podczas przejścia platformy - nie ma przejścia na wielkie bang i nie ma punktu bez zwrotu dopóki agencja nie zdecyduje się dezaktywować dotychczasowych wtyczek na klienta.

Sekwencja migracji pragmatycznej ma cztery fazy w ciągu dwóch czwartych. Po pierwsze, pilotować platformę na trzech klientów w różnych branżach w celu potwierdzenia dopasowania architektonicznego i zdolności agencji do dostarczania ciągłej sprawozdawczości wywiadowczej. Po drugie, rozszerzyć do dziesięciu klientów przy jednoczesnym rozwijaniu miesięcznego procesu sprawozdawczości agencji i kwartalnego szablonu przeglądu działalności. Po trzecie, ujednolicić platformę w szerszym portfolio, z każdego klienta na pokładzie przy użyciu pakietu kampanii istotne dla ich przemysłu. Po czwarte, po przejściu na emeryturę wtyczek promocyjnych na zasadzie perclient, ponieważ kalendarz promocyjny każdego klienta przenosi się w pełni na GT BOGO Engine.

Wymóg szkolenia wewnętrznego w zakresie agencji jest znaczący, ale możliwy do opanowania. Biblioteka pakietów kampanii oznacza indywidualne dostarczanie kampanii wymaga ograniczonej wiedzy na temat platformy, ale strategiczna dostawa danych wywiadowczych - interpretacja wzorców segmentacji klientów, zalecanie kampanii opartych na pojawiających się zachowaniach, sztywność testów A / B - rozwija się ponad jedną czwartą lub dwie, ponieważ agencja buduje wiedzę instytucjonalną. Platforma wspiera zarówno natychmiastową dostawę, jak i postępujące wyrafinowanie, co oznacza, że agencja może rozpocząć pracę klienta natychmiast, podczas gdy doświadczenie obejmuje.

Struktura cenowa dla zaangażowania agencji w utrzymanie

Przejście od rozliczeń za konfigurację do cen zaliczkowych opartych na inteligence zazwyczaj powoduje 30 do 60% poprawę marży agencji na klienta. Zaangażowanie oparte na konfiguracjach może wyliczyć 150 do 300 dolarów za godzinę w stosunku do rzeczywistego czasu konfiguracji. Intelligence-based retainer może wystawić $2500 do $10,000 miesięcznie na klienta w zależności od wolumenu i wyrafinowania, z bazowego kosztu platformy ($499 / rok na klienta) jest niewielką częścią zaliczki. Retainer rejestruje pracę strategiczną, dostosowanie kampanii, miesięczne przeglądy wywiadowcze i kwartalne badania biznesowe, które generują wartość klienta w sposób ciągły.

Redukcja międzykliencka łączy ekonomikę marży agencji z czasem. Ta sama strategia agencji, która informuje kwartalny kalendarz klienta A, może informować kalendarz klienta B o znacznie mniejszym wysiłku przyrostowym. Ten sam test A / B przenosi się na podobnych klientów. Te same ramy sprawozdawczości mają zastosowanie w całym portfelu. Ponieważ portfolio klientów agencji rośnie na ujednoliconej platformie, koszt usług dla klienta spada, podczas gdy wartość usług dla klienta rośnie - strukturalna poprawa marży, której tradycyjne prace konfiguracyjne nie mogły wytworzyć.

GT BOGO Engine PRO jest $499 rocznie płasko na sklep z klientami, bez przedostatnich poziomów cen. Indywidualne opakowania PRO specyficzne dla przemysłu to 79,99 dolarów każdy. Trzy paczki oferują znaczne oszczędności dla agencji rozszerzających konkretnych klientów z konkretnych opakowań branżowych: Starter Bundle (299 dolarów za 5 opakowań, zapisać 100.95 dolarów), Growth Bundle (299 dolarów za 9 opakowań, zapisać 220.91 dolarów), i Complete Arsenal (799 dolarów za 15 opakowań, zapisać 400.85 dolarów). Dla agencji prowadzącej 20 sklepów z klientami po 499 dolarów każdy, koszt platformy jest 3,980 dolarów rocznie - znaczący, ale operacyjny niewidoczny koszt przeciwko agencji promocyjne przychody z usług, które zazwyczaj działa w setkach tysięcy.

Często zadawane pytania od kierownictwa agencji

W jaki sposób agencja zarządza licencjami na silniki GT BOGO w wielu sklepach z klientami?

Każdy sklep z klientami otrzymuje własną licencję GT BOGO Engine PRO na 499 dolarów rocznie. Agencja zazwyczaj przekazuje koszty licencji do klienta (jest to niewielki ułamek opłaty agencji) lub zawiera go w pakiecie usług. Niektóre agencje łączą koszty licencji w wynagrodzenie za prostotę. Licencja jest perstore, co jest standardowym wzorem dla wtyczek premium WooCommerce, a koszt perstore jest taki sam niezależnie od wielkości agencji lub liczby klientów.

Co z klientami, którzy mają już zainstalowane inne wtyczki promocyjne?

Migracja jest nieniszcząca, ponieważ wtyczki współistnieją bez konfliktu. Agencja instaluje silnik GT BOGO obok istniejących wtyczek, pilotuje kilka kampanii, demonstruje poprawę architektoniczną i przenosi resztę kalendarza promocyjnego ponad jedną czwartą lub dwie. Większość klientów przechowuje wtyczki oparte na kuponach dla autentycznych przypadków przyporządkowania (kody affiliate, kody influencer) podczas przenoszenia większości logiki promocyjnej do nowej platformy. Aby uzyskać więcej informacji na temat podejścia migracyjnego, zobacz Zaawansowane Kupony alternatywne WooCommerce.

W jaki sposób agencja wykazuje ciągłą wartość dla klientów między kampaniami kwartalnymi?

Deska rozdzielcza dla klientów działa stale, produkując tygodniowe i miesięczne pomiary, które agencja może przeglądać z klientami. Tendencje porzucania koszyka, zmiany wartości przez całe życie klienta, zmiany wielkości segmentu, wydajność e-mail w cyklu życia oraz zmiany kursu wymiany zapewniają widoczną bieżącą wartość, którą agencja może przypisać pracy zarządzania platformą. Ciągłe raportowanie staje się podstawą dla miesięcznych punktów dotykowych klientów, które utrzymują siłę relacji między kwartalnymi momentami dostawy.

Czy agencja może budować niestandardowe pakiety dla specyficznych dla klienta modeli promocyjnych?

Tak. 200 wstępnie zbudowanych pakietów obejmuje najczęstsze wzorce w 19 branżach, ale agencje często budują opakowania niestandardowe dla specyficznych dla klienta momentów - wyrzutnie brandowe, kampanie vertically-specific lub wzorce strategiczne, które agencja rozwija w ramach swojej oferty usług. Pakiety niestandardowe stają się własnością intelektualną agencji, która łączy klientów w podobnych wersjach. Niestandardowe opracowanie pakietu jest jednym z wysokiej wartości oferty usług agencji mogą budować na szczycie platformy.

Jaki jest typowy czas na wykazanie poprawy retencji?

Większość agencji dostrzega znaczącą poprawę w zakresie zatrzymywania w ramach od dwóch do trzech czwartych normalizacji platformy w całym portfolio. Stałe raportowanie informacji wywiadowczych zmienia postrzeganie wartości agencji w pierwszym kwartale, e-maile z oznakowaniem typu white-label generują widoczne dochody pomiędzy głównymi kampaniami w drugim kwartale, a skumulowane tendencje stają się przekonującymi dowodami odnowy do trzeciego kwartału. Rozszerzenie horyzontu retencyjnego z 14 miesięcy do 28 miesięcy, które niektóre agencje raportują zazwyczaj materializuje się w okresie od 18 do 24 miesięcy po normalizacji.

GT BOGO Engine jest zbudowany przez GRAPHIC T- SHIRTS, prawdziwy sklep WooCommerce z ponad 1200 oryginalnych projektów działających w skali. Odwiedź gtbogocontrol.com, aby pobrać darmowy wtyczkę rdzenia, ocenić zdolność White- etykieta i jednolitą warstwę analityczną, i zdecydować, czy przejście architektoniczne do inteligentnej usługi promocyjnej uzasadnia standaryzację platformy agencji. Aby uzyskać szerszy kontekst działań agencji, zobacz WooCommerce wywiad promocyjny wyjaśniony.